Pilot in Vorbereitung · Stand: 24. Oktober 2026
Ein begrenzter Testbetrieb ist geplant
IT-Service-Engel möchte verständliche IT-Hilfe mit lokalen Partnern und einer zentralen Anlaufstelle erproben. Der Pilot soll zeigen, wie gut die geplanten Supportwege im Alltag funktionieren und welcher Aufwand entsteht.
Diese Website informiert über die Vorbereitung. Hier können aktuell keine Anfragen, Rückrufe oder Buchungen ausgelöst werden. Ein Starttermin steht noch nicht fest.
So ist der Ablauf vorgesehen
Der Startplan beschreibt Schritte ab einem gemeinsam festgelegten Projektstart. Er ist noch kein bestätigter Zeitplan.
- Pilotregion, Zielgruppe und Verantwortlichkeiten klären sowie Leistungen und Preise kalkulieren.
- Geeignete lokale Partner und ihre Kapazitäten prüfen; Supportabläufe, Zustimmung und Vertretung vorbereiten.
- Informationen zu Leistungen, Kontakt und Konditionen sowie erforderliche Rechtstexte bereitstellen und alle drei Supportwege vollständig testen.
- Nach Klärung der Startbedingungen einen begrenzten Pilot durchführen und tatsächliche Aufwände dokumentieren.
- Zufriedenheit, Qualität, Kosten und Kapazitäten auswerten und darauf aufbauend nächste Schritte beschließen.
Die drei geplanten Supportwege sind Abo-Vermittlung, kostenpflichtiger Rückruf nach Zustimmung und direkte Telefonhilfe.
Diese Entscheidungen sind noch offen
- Pilotregion und Zielgruppe
- Betreiber, Vertragspartner und Verantwortlichkeiten
- Abo-Leistungsumfang, Preise und Partnerkonditionen
- Partnerkapazitäten, Verfügbarkeiten, Öffnungszeiten und Rückrufzeiten
- Kontaktweg, technische Systeme, Vertretung und Eskalation
- Datenschutz, Haftung und Vertragsgrundlagen
Vor dem Start mit zahlenden Kunden müssen Leistungen, Preise und Vertragsgrundlagen freigegeben, rechtliche Fragen geklärt und die Supportabläufe getestet sein. Kunden müssen wissen, wann und wie Hilfe verfügbar ist.